一、零售人才培养的主题

    由于零售行业的特殊性，零售企业的许多工作都是要由上司指导下属进行工作，特别是需要由上司对下属传授零售技能方面的工作和指导下属的工作，培养他们考虑问题的方法和在现场的动手能力。为此，培育下属的工作对零售企业来讲，上司的责任尤为重要。

二、培养下属的新观念

    对于一个上司来讲，培养下属首先要改变下属，改变下属首先以改正其恶习开始，以赋予他们新的思维方法和工作能力。所以，我们首先要明确，培养完全是为下属进行的，而且要相信下属完全有能力接受你的培训。为此，在培训下属时，要对下属谆谆教导，不要随意指责下属，同时要明白，工作过程就是培养，培养得法就会产生良好的效果，否则，就会失去效果。
    以下，我们把培养的基本观点归纳为以下几个方面。

    1、改变下属，培养新的思维和方法

    作为一个在零售企业有经验的管理者，在培养下属时，首先把改变下属放在首位，或者可以讲，他可能是一个已在国内或民营零售企业工作过几年的初级管理者。难免在考虑工作时，没什么经验，这个时候你就要改变下属的思维和工作方法，使他考虑工作的思维方法跟你的思想基本达到一致。当然，首先是你的思维和工作方法要正确。只有正确的思维和工作方法才能培训好下属。例如，在营运技能某一方面，如陈列饰面和接待顾客技巧方面等等。

    2、矫正下属的恶习

    作为一个上司，当你手下有十个下属时，你要对下属进行长时间的观察和了解（在认识上下级方面有这样一句话：认识一个部下要三年，而认识一个上司只要一个月时间）。为把部门的工作开展好，对你下属的十个人都要清晰地了解到他们每个人存在哪些恶习，然后一一进行类分，有的放矢地矫正你每一个下属的恶习。例如，当甲下属在陈列商品饰面时，不是按公司规定标准去陈列，这时你就要了解甲下属是不理解陈列饰面还是在理解的情况下随意去陈列饰面？在你了解清楚后，就要根据所了解的情况，对下属进行教育。如这个下属是因责任心不强而随意陈列饰面的，要给予严肃的批评，指出这样毫无责任心是不对的，通过严肃教育批评，从而达到纠正下属的不良作风，如这个下属是不理解陈列标准，那么你就要对他进行教育，进行必要的培训，最终使得下属明白为什么要把陈列饰面这项工作做好。通过逐步的不断纠正下属的不良行为，使他们不断地向正确的方向不断地前进。

    3、对下属进行新的能力的传授和培训

    当今零售业的发展相当迅速，要适应零售企业的发展，一定要吸收世界的先进零售理念和先进的营运技能。作为一个管理者，要想提高下属的新的能力和技能，首先要提升自己的新的能力和技能，对其下属进行新的能力的传授和培训。当前零售企业商场的许多销售人员对营运技能掌握不够，例如，如何在陈列饰面与销售额关系，商品陈列与色彩搭配的关系等方面是认识不清晰，由于其本身对零售认识不够，故无法对其下属进行有效的指导和培训。这既贻害了企业，又贻害了本人。
    因此，要对其下属做到有效培训和指导，自身一定要提高对营运技能的认识和动手操作能力（认识应该是深刻的，动手能力应该是强的）。要做好上述工作，其本身一定要教育下属在思维上要作一个转变，要认识到学习新的技能对搞好自身的工作是十分必要的。

四、在培养下属时，要为部属设计好培训计划和方案。

    作为一个优秀的上司，培养下属责无旁贷，它是一个管理者应具备的素质和素养。因此，对下属的人是应有计划进行培养，例如，假若你是一个部门经理，你对属下若干主管要分周期进行培养，为此要做好计划，甲主管培养方向是什么，乙主管的培养方向又是什么。另培养到什么程度，今后他们担当什么角色。上述这些都要做好一系列计划和教材，并定期地同培养者谈心。总之，培养下属一切都要围绕他们去转……

五、在培养下属时，不要随意地去指责别人

    作为一个优秀的上司，在培养下属时，切忌随意地指责下属。要多发掘他们的优点，多一点给予下属鼓励。假若确是部下出现工作上的失误，要带有善意口吻给予指正，同他分析出错的原因，并指引他们今后怎样去做才是正确的，切忌在下属出现错误的时候，采用一种讽刺的口吻去指责他们，使他们无所适从，不知错的原因和今后如何去改正。例如，当他们出现差错时，切忌说他们“你这个这么笨，教你这么多次都不懂”之类的话。在现实生活中，经常会发现许多企业的主管对下属在出现问题的时候，经常出现责骂的口吻……这样都是不好的。所以，对下属出现问题一定要处理妥当，否则，你就不是一个好上司。

六、不是管理者将人按照自己的意图进行定位

    作为一个上司，在培养下属时，不要人为地按照自己的意图给下属进行定位，而是采取活性化的做法，要根据下属的潜力来给予培养，在培养过程中，不断给予考察，在考察过程中，根据他的发展潜力来给予定位（因为，对于一个刚出社会参加工作的人来说，可塑性是非常高的，假若你培养得当，下属发展潜力就发展起来，反之就会延误了下属的人生），而且这个定位应随着他个人发展的变化而变化，最终把下属推到一个合理的岗位上，以发挥下属潜力和才干，最终为企业服务。

七、不断使下属挑战未曾经历的事情

    作为一个上司，在培养下属时，要创造机会给下属，在工作上要加一点压力给他，只有经过磨难人才会变得成熟。因此，在培养下属的时候，安排一些具有挑战性的工作给下属，例如，他是一个采购，你有心把他培养为一个主管，你就要在平时多创造机会给他一个人与供应商进行业务洽谈（也就是多创造些独立工作的机会），以锻炼他的工作能力，只有给他多一些机会，才能使他成熟起来。再有可以派他单独去外省出差，独立去完成一个任务。在他完成任务后，要对他所完成的任务进行评估，指出他完成情况的质量，对存在不足予以指正，以便下属今后更好地完成任务。

八、工作完全为了下属，并制定作为教材进行培训指导

    作为一个上司，在工作时，时时处处，平时的工作行为和准则应作为教材提供给下属进行应用，因为你的工作经验是企业一批宝贵的财富，你的宝贵财富不应该白白浪费掉，应该把财富传授给下属，使下属能吸收你的宝贵经验，应用到工作中去。
    例如，你平时的工作行为，如在陈列商品时应按标准去陈列，起到一种示范的作用，这种示范作用也是指导下属的一种教材，员工可以在你的身上学到他们学到的东西，其实作为一个上司来说，你在工作中的操作是会影响到下属的行动。反之，你的操作不当或违反操作变成影响员工的行为。因此，在工作操作中，你要认真对待呵！

九、管理者首先要成为下属的模范

    作为一个上司（管理者），你的一言一行都会影响到下属的做法和情绪。因此，每一个管理者要求下属做到的事，你自己首先做到。例如，一个企业如果企业领导者要求员工们戴员工卡，你自己不佩戴；又如领导者要求员工不迟到早退，你自己经常迟到早退；再如在陈列商品时，你要求员工按陈列规范去做，你又不能按陈列规则去做，那么你就不能起到一种模范带头作用。你作为上司你没有带好头，下属出现问题不是下属责任，而是你的责任。
    在零售企业经营管理中，经常出现这样的问题，上司要求下属做到的事，自己往往不去做甚至去破坏，这种事例举不胜举。当前，在零售企业中，要扭转一个错误的思维，认为制度上的执行不好是由于员工执行不好，是员工的责任。其实我认为，一个企业的执行力不好，其责任是来自高中层。除了高中层没有起到模范作用外，还有一个责任是你对下属教育不好。所以最终责任是高中层，绝对不是员工的责任。因此，执行力的好坏关键在企业中高层。

    综合上述，我们从九个方面讲述了培养人才的重要性和方法，希望我们每一个管理者对下属抱着一种爱护之心、关怀之心、教育和指导之心，把下属培养成为一个有益于社会和有益于企业的有用之才，为企业发展作出贡献。
    祝企业成为培养人才的摇篮，望我们每一个员工成为企业的栋梁!